Mitarbeiter (m/w/d) für den IT User Helpdesk – Bonn

Sie unterstützen unser Fachpersonal bei allen anfallenden IT-Fragen rund um ihre Arbeitsplätze (PCs, Notebooks, Smartphones) im 1st- und 2nd Level-Support per Remote oder direkt vor Ort. Dabei erfassen und dokumentieren Sie die Vorfälle in einem Ticketsystem und sind für das Ticketcontrolling mitverantwortlich.

Neue Anwender legen Sie in den IT-Systemen (z.B. Active Directory) an und übernehmen zudem die Ersteinweisung. Weiterhin wirken Sie an internen Projekten mit und übernehmen die Verantwortung wichtiger IT-Prozesse. Dabei erarbeiten Sie neue Lösungswege zur Verbesserung unserer Servicequalität und für eine erhöhte Effizienz unserer Prozesse.

Sie verfügen bereits über praktische Erfahrung im IT-Support und selbstverständlich über sehr gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft Office-Programmen sowie im Windows Desktop-Umfeld. Fundierte Erfahrungen in der Betreuung von Netzwerken und mobilen Endgeräten (iPhone, BlackBerry) sowie erste Erfahrungen mit CITRIX, SCCM und Dokumentenmanagement-Softwarelösungen sind wünschenswert.
Sie zeichnen sich durch ein serviceorientiertes, diplomatisches Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein flexibles Team-Player-Verhalten aus. Sie gehen bei der Fehleranalyse strukturiert vor und haben den Blick dafür, Ihre eigene Arbeit effizient zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
Ihre berufliche Entwicklung basiert auf einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker oder einer vergleichbaren Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.